संपादकीय · समुदाय, शिष्टाचार और नागरिक ज़िम्मेदारी
व्हाट्सऐप का लाउडस्पीकर: समस्या मेरी, समाधान आपका?
जब शिकायत सबके सामने हो, लेकिन कार्रवाई करना हमेशा किसी और की ज़िम्मेदारी समझी जाए, तो पड़ोसीपन बहुत जल्दी अधिकार समझ लेने की आदत में बदल सकता है।
“मुझे अपने धन्यवाद का ऐलान सबके सामने करने की ज़रूरत नहीं है।”
बिल्कुल नहीं है। लेकिन इस वाक्य ने मुझे उस प्रवृत्ति के बारे में सोचने पर मजबूर किया जो हमारे मोहल्ले के समूहों में लगातार बढ़ती दिखाई देती है। शिकायतें सैकड़ों लोगों के सामने की जाती हैं, कई दिनों या हफ़्तों तक दोहराई जाती हैं, लेकिन जब कोई आगे बढ़कर मदद करता है, तो उसका आभार अक्सर चुपचाप एक निजी संदेश में सिमट जाता है।
आलोचना के हाथ में लाउडस्पीकर आ गया है, जबकि आभार अब अक्सर निजी संदेश में भेजा जाता है।
व्हाट्सऐप का लाउडस्पीकर
फिर पानी नहीं आ रहा! मोबाइल का सिग्नल अभी भी कमज़ोर है! आज भी कूड़ा नहीं उठा! आखिर यह कब ठीक होगा?
ये समस्याएँ बिल्कुल वास्तविक हो सकती हैं। लेकिन किसी समस्या को बार-बार दोहराना और उसके समाधान के लिए लगातार प्रयास करना, दोनों एक बात नहीं हैं।
व्हाट्सऐप किसी समस्या के बारे में पूरे मोहल्ले को सचेत कर सकता है। उसके बाद असली काम शुरू होता है: शिकायत लिखित में दीजिए, संबंधित विभाग या कंपनी में दर्ज कराइए, शिकायत संख्या लीजिए, पत्राचार का रिकॉर्ड रखिए और कार्रवाई न होने पर उसे आगे बढ़ाइए। यदि कई घर प्रभावित हैं तो नाम और हस्ताक्षर जुटाइए। बैठक बुलाइए, छोटा-सा प्रतिनिधिमंडल बनाइए, पार्षद, विधायक, कंपनी के प्रतिनिधि या संबंधित अधिकारी से मिलिए और फिर लिखित रूप से फॉलो-अप कीजिए।
इसी तरह किसी शिकायत में वजन आता है।
दिलचस्प बात यह है कि कार्रवाई का प्रस्ताव आते ही कभी-कभी सबसे बुलंद आवाज़ें गायब हो जाती हैं। किसी समस्या पर चर्चा कर रहे बीस लोगों से कहिए कि पार्क में मिलते हैं, तो शायद पाँच पहुँचें। संबंधित अधिकारी के पास प्रतिनिधिमंडल ले जाने की बात कीजिए, तो उत्साह बड़ी तेज़ी से हवा हो सकता है।
उम्र और स्वास्थ्य वास्तव में किसी की शारीरिक भागीदारी सीमित कर सकते हैं, और इसे समझा जाना चाहिए। लेकिन फिर भी लिखा जा सकता है, फोन किया जा सकता है, दस्तावेज़ तैयार किए जा सकते हैं, लोगों को संगठित किया जा सकता है और फॉलो-अप किया जा सकता है। जहाँ तक संभव हो, पहले अपनी मदद स्वयं कीजिए, फिर दूसरों से कहिए कि वे आपको आगे बढ़ने में सहयोग दें।
आपका पड़ोसी कोई हेल्पलाइन नहीं है
समस्या तब शुरू होती है जब बार-बार शिकायत करने के साथ यह अपेक्षा भी जुड़ जाती है कि आखिरकार कोई दूसरा व्यक्ति उसकी ज़िम्मेदारी उठा ही लेगा। कोई पड़ोसी फोन करता है, अपने संपर्क का उपयोग करता है, पत्र लिखता है या बैठक की व्यवस्था करता है। और देखते ही देखते उस स्वयंसेवक से समाधान दिलाने की अपेक्षा की जाने लगती है।
यह सामुदायिक भागीदारी नहीं है। यह अपनी ज़िम्मेदारी किसी और को सौंप देना है।
और आखिरकार लोग आगे आना बंद कर देते हैं। इसलिए नहीं कि उन्हें अब परवाह नहीं है, बल्कि इसलिए कि उनके मन में एक स्वाभाविक प्रश्न उठने लगता है: आप स्वयं इसके लिए कुछ क्यों नहीं कर रहे?
शायद इसमें भी एक सीख है। मदद हमें दरवाज़ा दिखाए, हमें उठाकर उसके पार न पहुँचाए। कभी-कभी फोन नीचे रखिए, स्वयं कॉल कीजिए, पत्र लिखिए, बैठक में जाइए या प्रतिनिधिमंडल का हिस्सा बनिए। यदि किसी ने शुरुआत करने में आपकी मदद की है, उसका धन्यवाद कीजिए और अगला कदम स्वयं उठाइए।
अल्बर्ट श्वाइट्ज़र ने लिखा था, “कभी-कभी हमारे भीतर का प्रकाश बुझ जाता है और किसी दूसरे व्यक्ति की चिंगारी उसे फिर जला देती है।” कोई हमें वह चिंगारी दे सकता है। उससे यह अपेक्षा नहीं की जा सकती कि वह हमारा दीपक हमेशा जलाए रखे।
पड़ोसीपन तब फलता है जब लोग एक-दूसरे के साथ खड़े होते हैं, न कि तब जब कुछ लोगों से यह उम्मीद की जाए कि वे बाकी सबकी लड़ाइयाँ भी अपने कंधों पर उठाएँ।
प्लीज़ और थैंक यू
गर्ट्रूड स्टाइन ने कहा था, “मौन आभार किसी के बहुत काम नहीं आता।”
हममें से बहुत-से लोग यह सीखते हुए बड़े हुए कि वेटर को धन्यवाद कहिए, गार्ड को, ड्राइवर को, दुकानदार को, पड़ोसी को और उस अनजान व्यक्ति को भी जिसने आपकी मदद की। इसका पद, हैसियत या किसी बाध्यता से कोई संबंध नहीं था। यह बस इस बात को स्वीकार करना था कि किसी दूसरे व्यक्ति के प्रयास का मूल्य है।
सिसरो ने कृतज्ञता को “न केवल सबसे महान सद्गुण, बल्कि अन्य सभी सद्गुणों की जननी” कहा था।
शायद शिष्टाचार और संस्कार की यह भाषा आज कुछ पुराने ज़माने की लगे। मुझे नहीं लगता कि इससे वह अप्रासंगिक हो जाती है।
जब स्वेच्छा से की गई मदद को बार-बार अपना अधिकार समझ लिया जाए, तो स्वाभाविक है कि लोग यह चुनने लगते हैं कि अपना समय और ऊर्जा कहाँ लगाएँ। कोई व्यक्ति घायल बेसहारा जानवर को बचाने, भूखे कुत्ते को खाना खिलाने या किसी पेड़ को बचाने के लिए खुशी से आगे आ सकता है, क्योंकि वे स्वयं फोन नहीं कर सकते, पत्र नहीं लिख सकते और किसी कार्यालय में जाकर अपनी बात नहीं रख सकते।
जो लोग अपनी बात स्वयं कह सकते हैं, उन्हें अपनी उस आवाज़ का इस्तेमाल भी करना चाहिए।
अगर शिकायत सार्वजनिक थी
मेरे लिए इसका सबसे सरल हिस्सा यही है।
अगर सैकड़ों लोगों ने बार-बार सुना कि पानी नहीं आ रहा, मोबाइल नेटवर्क काम नहीं कर रहा या कोई मदद नहीं कर रहा, तो उन्हें यह भी सुनना चाहिए कि किसी ने आगे बढ़कर उस समस्या को समाधान की ओर ले जाने में मदद की।
निजी धन्यवाद उस व्यक्ति के योगदान को स्वीकार करता है। लेकिन वह सार्वजनिक रूप से बनी धारणा को ठीक नहीं करता।
एक पुरानी सीख है: “प्रशंसा सार्वजनिक रूप से कीजिए, आलोचना निजी रूप से।” यह हर परिस्थिति में व्यावहारिक हो, ज़रूरी नहीं। कभी-कभी आलोचना का सार्वजनिक होना वास्तव में आवश्यक होता है। लेकिन जब ऐसा हो, तो बाद में आभार का गायब हो जाना और भी कम उचित लगता है।
बेहतर सेवाओं की माँग करने या पड़ोसियों से सहयोग माँगने में कुछ भी गलत नहीं है। लेकिन समुदाय तब बेहतर ढंग से काम करता है जब हम जो स्वयं कर सकते हैं, वह करें; सामूहिक कार्रवाई आयोजित हो तो उसमें शामिल हों; और यह याद रखें कि किसी दूसरे व्यक्ति का स्वेच्छा से दिया गया समय और प्रयास ठीक वही है: स्वैच्छिक।
जो गलत हुआ, उसे प्रसारित करने में हम आश्चर्यजनक रूप से सहज हो गए हैं। शायद अब हमें फोन नीचे रखने, स्वयं शामिल होने और समस्या के बारे में कुछ करने में भी उतना ही सहज होना चाहिए। और जब कोई दूसरा पहले ही आपकी मदद के लिए समय और प्रयास लगा चुका हो, तो उसे स्वीकार करने में भी।
अगर शिकायत के पास लाउडस्पीकर था, तो धन्यवाद को भी एक लाउडस्पीकर दीजिए।
शमशीर राए लूथरा
वरिष्ठ प्रसारक, संपादक, पर्यावरण चिंतक और नागरिक जीवन में सक्रिय भागीदार शमशीर राए लूथरा मीडिया, संस्कृति, पारिस्थितिकी और सामुदायिक ज़िम्मेदारी के आपसी संबंधों पर लिखते हैं। उनका लेखन सार्वजनिक चेतना को हमारे रोज़मर्रा के पड़ोसी और सामुदायिक अनुभवों से जोड़ने का प्रयास करता है।
